Boas práticas no uso de métricas de satisfação do cliente!
>> A importância de mensurar dados;
>> Rotina de acompanhamento de resultados;
>> Análise de informações em tempo real;
>> Dicas de ferramentas para análise de dados de consumidores.
Com 8 anos de experiência, a Fer cuida de todos os processos que envolvem Customer Experience e Success dentro da Solvis.
Focada em inteligência empresarial, planejamento estratégico e satisfação do cliente, desenvolve o relacionamento entre Solvis e Clientes.
Com grande background em análise de dados voltados para satisfação, é uma pessoa chave para que as empresas tenham cada vez mais sucesso.
Top 100 Customer Success Strategists 2021, responsável pela área de Customer Success da Mercafacil.
Além de trabalhar lado a lado com o Marketing e Produto, a Lec é voltada para estruturação e análise de processos, jornadas e conteúdos relacionados ao sucesso do cliente.
Acompanha de perto as métricas importantes para tomadas de decisão e tem proatividade no comportamento do sucesso trazendo resultados para empresas.